Certaines histoires du support technique sont des histoires de moments difficiles avec les utilisateurs, d'autres sont hilarantes et peuvent rendre votre journée. Voici un exemple d'un conte qui a fait ma journée.
Marquez un pour les bons gars (drôle)
C'était l'été 2012. J'étais au service d'assistance d'une grande entreprise de services publics et j'ai eu ma juste part d'appels ce jour-là. Rien n’était tout à fait comme celui-ci, et je n’étais pas préparé aux rires que j’aurais après cette rencontre en particulier.
J'ai reçu un appel d'un utilisateur avec un problème de boîte de réception. Elle a déclaré qu'elle n'avait pas reçu d'e-mail qu'elle était censée recevoir ce jour-là, mais qu'elle avait vu une réponse à l'e-mail dans sa boîte de réception. Cela semble être un problème courant, probablement lié aux paramètres de tri et de recherche.
J'ai demandé si je pouvais jeter un œil à son logiciel via un logiciel distant et essayer de comprendre cela pour elle. Elle a dit que je le pouvais, mais était très catégorique sur le fait que cela ne ferait rien - l'e-mail ne serait pas ici. Elle m'a également fait savoir qu'elle était une utilisatrice avancée d'Outlook en soi, ce qui a été le premier signal d'alarme indiquant que cela ne se terminera pas bien pour moi.
Une fois connecté, j'ai immédiatement remarqué que la barre de recherche Outlook n'était pas activée. Je suis allé rendre cette barre de recherche visible (chose simple, il vous suffit d'aller dans le menu Fichier, Options et de personnaliser le ruban pour afficher la barre de recherche) et je suis allé chercher l'e-mail d'origine. Effectivement, en environ 45 secondes de recherche, je l'ai trouvé. Aucune réponse, juste l'e-mail original recherché par la dame.
Au lieu d'obtenir un simple remerciement ou un autre geste d'appréciation, la femme a semblé se fâcher contre moi. Ce n’était pas là avant, dit-elle. Je lui ai demandé si elle avait besoin d'aide pour autre chose, ce qu'elle a ignoré, et j'ai continué à m'accuser de changer quelque chose.
Je lui ai dit que oui, j'avais en effet changé quelque chose. J'ai rendu la barre de recherche Outlook visible et je l'ai utilisée pour localiser le message d'origine. Ni plus ni moins. En entendant cela, elle m'a raccroché au nez avec une bosse morveuse étant la dernière chose que j'ai entendue de l'autre côté de la ligne. Eh bien, vous êtes le bienvenu, je suppose.
Une dernière suggestion, cependant. Il semble que la puissance de l'utilisateur expérimenté ait besoin d'une recharge avant de pouvoir continuer à utiliser ce titre.
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Message original a été écrit par DogPatch1149 sur Reddit.
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