Peu importe votre expérience dans un sujet ou une compétence, vous devez toujours vous souvenir des bases. Cette histoire d'un technicien de soutien technique nous enseigne que vous ne devez jamais négliger les instructions - cela peut vous faire gagner du temps pour les lire.
Voici l'histoire
L'histoire commence avec un client, qui semble avoir une connaissance approfondie des ordinateurs et des systèmes d'exploitation. C'était déjà un spectacle rare, car la plupart des personnes qui ont besoin d'un support technique semblent être de nouveaux utilisateurs inexpérimentés. Notre sujet semble cependant avoir beaucoup plus de familiarité avec le système que le travailleur de soutien.
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Alors, quel pourrait être le problème si un expert en technologie ne peut pas le comprendre? C'est en fait beaucoup plus simple que vous ne le pensez.
Tout commence par un système embarqué, utilisant une distribution Linux personnalisée comme système d'exploitation. Ce type de système d'exploitation nécessite des mises à jour périodiques, ce qui signifie que l'administrateur doit télécharger les fichiers de mise à jour du fabricant et les copier sur une clé USB, qui peut ensuite être connectée au système Linux et utilisée pour la mise à jour.
Le client a expliqué que peu importe ce qu'il semblait faire, l'option de mise à jour ne serait tout simplement pas disponible. Même après avoir téléchargé la mise à jour d'innombrables fois, essayé une autre clé USB et redémarré les systèmes, il n'a tout simplement pas pu faire fonctionner la mise à jour. Naturellement, il a décidé qu’il valait mieux appeler le soutien.
Entrez notre agent de support technique. Après avoir parcouru tous les menus, redémarré le système, essayé tous les différents ports USB, l'option de mise à jour n'apparaissait toujours pas dans le menu. Après presque une heure à essayer toutes ces méthodes, l'agent a finalement décidé de consulter les instructions de mise à jour.
Et voilà, ils ont trouvé la réponse! L'agent du support technique a commencé à lire les instructions, soigneusement écrites sur la page. Étape 1, téléchargez le fichier .zip sur votre ordinateur. Vérifier. Étape 2, décompressez le fichier .zip et copiez son contenu sur la clé USB.
Juste pour répéter - toutes les personnes impliquées dans cette histoire étaient très familières avec la technologie, y compris le concept des fichiers .zip. Pouvez-vous déjà deviner quel était le problème?
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ZIP est un format de fichier d'archive qui prend en charge la compression de données sans perte. Un fichier ZIP peut contenir un ou plusieurs fichiers ou répertoires qui peuvent avoir été compressés. - Zip (format de fichier) sur Wikipedia
Ni le client ni l'agent de support n'ont lu les instructions jusqu'à ce moment. En cas de suspicion, l'agent de support a finalement décidé d'emporter la clé USB sur un autre système exécutant Windows 10 pour vérifier le contenu de la clé USB. Comme prévu, un seul fichier .zip se trouvait sur la clé, prêt à être décompressé.
À partir de là, le dépannage était assez simple. Cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Extraire et le tour est joué. Le fichier .zip est décompressé, comme indiqué dans les instructions. Après avoir retiré la clé USB de la machine Windows et l'avoir replacée dans le système d'exploitation Linux, l'option de mise à jour est devenue disponible en un instant.
C'est exact. Quelque chose d'aussi simple que de lire les instructions pour une installation a coûté à ce client, ainsi que des heures de dépannage à l'agent de support technique. L'excès de confiance n'est jamais une bonne qualité à transporter dans un environnement basé sur la technologie, car vous n'êtes jamais au-dessus du niveau des instructions de lecture.
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La morale de l'histoire est la suivante: n'ayez pas peur de tendre la main et de poser des questions, mais assurez-vous toujours de lire les instructions en premier. Cela vous fera gagner du temps et pourrait même vous faire économiser de l'argent que vous dépenseriez pour entrer en contact avec un agent d'assistance.
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Message original écrit par python_megapixel sur Reddit.
Vous pouvezégalementaime lire:
> Comment NE PAS suivre les instructions: Contes du support technique
