Vendre un produit à un membre de la famille ou à un ami peut être un processus facile ou extrêmement frustrant. Dans cet article, nous allons vous apprendre comment augmenter les chances de réussite d'une vente, même si le client est une personne que vous connaissez très bien.
Nous entendons souvent des plaintes concernant la vente à vos proches. Par exemple, certaines des pensées courantes que nous entendons sont les suivantes:
- Vous vous sentez obligé de leur offrir une sorte de réduction spéciale.
- Ils s'attendent à ce que vous leur donniez la priorité avec votre service.
- Vous pensez que votre produit n'est pas assez bon et vous ne voulez pas être tenu responsable de la vente de quelque chose qui ne les a pas satisfaits.
Comment vendre à des amis ou à la famille sans essayer
Bien sûr, il n’est pas nécessaire de vendre à vos proches ou à vos amis, mais cela peut être un bon coup de pouce lorsque vous en avez besoin. Vendre à quelqu'un qui vous aime et vous fait confiance est souvent beaucoup plus facile que d'essayer d'amener un étranger à acheter votre produit. Dans cet esprit, apprenons à vendre à des amis personnels sans même essayer.
Pousser ou tirer
Connaissez la différence entre pousser et pousser quelqu'un pour acheter votre produit ou service. Ce n’est jamais une bonne idée de faire pression et d’essayer activement de convaincre quelqu'un d’acheter votre produit, surtout s’il n’a pas encore manifesté d’intérêt pour celui-ci.
Faites plutôt la promotion de votre produit sous un jour positif et permettez à vos amis ou à votre famille de vous contacter à ce sujet. Cela établira instantanément leur intérêt et vous pourrez commencer à leur en dire plus sur la façon dont ils peuvent acquérir votre produit ou service.
Par exemple, si vous êtes graphiste, vous ne voulez pas commencer à envoyer des e-mails, envoyer des SMS, appeler ou faire pression sur vos amis pour qu'ils vous embauchent. Au lieu de cela, partagez votre travail sur une plate-forme où ils peuvent le voir. S'ils aiment ce qu'ils voient, ils vous contacteront immédiatement.
La pire chose que vous puissiez faire est de forcer votre famille ou vos amis à acheter votre produit ou service. Cela nuira à votre relation avec eux et ruinera leur confiance en vous, surtout s’ils ne sont pas satisfaits.
Restez cohérent
Soyez cohérent avec vos prix. Ce n'est pas parce que vous vendez à un ami que vous devez lui offrir une remise quelconque! Comme tout le monde, ils doivent bénéficier des réductions et des avantages qu’ils recherchent. Juste quelques idées:
- Laissez un avis positif sur des sites Web comme TrustPilot pour un rabais.
- Aimez et partagez une publication sur Facebook pour une réduction.
- Rejoignez un abonnement ou une liste de diffusion pour des remises spéciales.
- Suivez les réseaux sociaux pour être averti des nouvelles promotions et des codes de réduction.
Faites savoir à vos amis qu'ils bénéficieront du plus haut niveau de service client, comme tous les autres clients que vous avez! Pas besoin d'avantages spéciaux. Cela les encouragera à recommander votre produit ou service à plus de personnes, sachant que chacun de vos clients est traité de manière juste et équitable.
Limiter les dégâts
Dans certains cas, un ami mécontent vous frappe plus fort que les plaintes d’un client assez inconnu à propos de votre entreprise. Si les choses tournent mal et que votre ami n'est pas satisfait de ce que vous lui avez vendu, voici ce que vous devez faire:
- S'excuser . Admettez votre erreur et reconnaissez ce que vous avez mal fait. Remerciez-les pour leurs précieux commentaires et contributions afin de les rendre moins fâchés à propos de ce qui s'est passé. Vous êtes humain et vous faites des erreurs, vous continuez à grandir en tant que propriétaire d'entreprise et votre produit n'est pas encore parfait. Ils devraient comprendre cela et vous regarder de manière moins critique.
- Rassurer . Assurez-vous que votre ami sait que vous corrigerez l'erreur et mettre en œuvre les changements qui le satisfont. Si nécessaire, cherchez un compromis, mais ne sacrifiez jamais vos objectifs pour satisfaire une seule personne. Si vous ne parvenez pas à atteindre un terrain d'entente, proposez plutôt de vous retirer.
- Rappeler . Parfois, cela atténue la tension de rappeler à votre client votre relation avec lui. Si c'est de la famille, remerciez-les pour quelque chose de personnel avec lequel ils vous ont aidé. S'il s'agit d'un ami, rappelez-lui depuis combien de temps vous vous connaissez. Assurez-leur que vous n'avez jamais eu l'intention de les mécontenter et remerciez-les de vous faire confiance avec le produit que vous leur avez vendu.
- Retirer . Si les choses ne vont pas bien, proposez de vous retirer. Dites-leur que vous comprenez parfaitement s'ils veulent arrêter d'utiliser votre produit ou service et que vous êtes prêt à les aider à trouver une alternative. Cela garantira que votre relation avec la personne ne sera pas ruinée.
Vous savez maintenant comment contrôler la rage de vos amis bouleversés et potentiellement regagner leur confiance.
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