Les utilisateurs d'Amazon ont signalé des problèmes avec Prime Video, à savoir une erreur qui lit Le chargement de cette vidéo prend plus de temps que prévu . Le fait de rencontrer ce problème signifie que vous ne pouvez pas diffuser le contenu multimédia, ce qui est un problème préjudiciable pour votre service. Dans cet article, nous allons vous apprendre à corriger le code d'erreur 7017 de Prime Video.
Veuillez noter que le guide ci-dessous est destiné aux utilisateurs de Windows 10. Si vous utilisez votre téléphone mobile, votre tablette ou un autre système d'exploitation, demandez de l'aide à Service client Amazon .
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Qu'est-ce que le code d'erreur 7017 dans Prime Video?
Ce code d'erreur signifie que quelque chose s'est mal passé lors de la tentative de lancement du processus de diffusion en continu d'une vidéo. Il est important de noter qu'il ne s'agit pas intrinsèquement d'une erreur côté client, ce qui signifie que le problème se situe soit sur votre appareil, soit sur le service d'Amazon.
Dans la plupart des cas, l'erreur est causée par votre navigateur Web. Cependant, d'autres paramètres de Windows 10 peuvent également contribuer au problème. Dans les guides ci-dessous, nous nous concentrerons sur les méthodes qui pourraient résoudre l'erreur Cette vidéo prend plus de temps que prévu à charger sur Prime Video pour les utilisateurs de Windows 10.
Comment réparer le code d'erreur 7017 de Prime Video
Les étapes ci-dessous vous aident à résoudre les problèmes sous-jacents de votre navigateur ou de votre système susceptibles de déclencher l'erreur. Il existe différentes approches de dépannage qui pourraient aider à restaurer Prime Video sur votre appareil Windows 10.
Méthode 1. Confirmez que les serveurs Amazon Prime sont opérationnels
Tout d'abord, vous devez toujours confirmer si le problème est de votre côté ou d'Amazon. Cela peut être fait par une méthode simple appelée ping. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour envoyer une requête ping aux serveurs d'Amazon Prime et voir s'ils sont opérationnels correctement.
- appuie sur le Windows + R touches de votre clavier. Cela va faire apparaître l'utilitaire Run.
- Tapez cmd et appuyez sur le Ctrl + Maj + Entrée touches de votre clavier. Ce faisant, vous lancez l'invite de commande avec des autorisations administratives.
- Si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur (UAC), cliquez sur Oui pour permettre à l'invite de commande d'apporter des modifications sur votre appareil.
- Une fois dans l'invite de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrer : ping primevideo.com -t
- Vérifiez le résultat du ping:
- Si le ping ramène un résultat positif, alors les serveurs Prime d'Amazon fonctionnent bien. Cela signifie que le problème est de votre côté et que vous pouvez suivre les méthodes ci-dessous pour le dépanner.
- Si le ping rapporte un résultat négatif, le service Prime d'Amazon rencontre actuellement des problèmes. Dans ce scénario, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre que l'équipe d'Amazon résout le problème.
Après avoir confirmé si le problème est ou non de votre côté, continuez avec le (s) guide (s) approprié (s) ci-dessous. Assurez-vous d’essayer plusieurs méthodes au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas. Il est difficile de déterminer la cause du problème sans essayer d’abord.
Méthode 2. Redémarrez votre navigateur Web
Le simple fait de redémarrer le navigateur Web que vous utilisez peut corriger le code d'erreur 7017 d'Amazon Prime Video. Pour ce faire, nous utiliserons le gestionnaire de tâches pour terminer complètement le processus du navigateur et le redémarrer sur une nouvelle ardoise propre.
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- Faites un clic droit sur un espace vide de votre barre des tâches, puis sélectionnez le Gestionnaire des tâches dans le menu contextuel.
- Localisez votre navigateur répertorié dans votre Processus liste. Sélectionnez-le en cliquant une fois dessus, puis cliquez sur le Tâche finale bouton maintenant visible en bas à droite de la fenêtre du Gestionnaire des tâches.
- Essayez à nouveau d'ouvrir votre navigateur et vérifiez si Prime Video fonctionne maintenant.
Méthode 3. Désactiver les modules complémentaires et les extensions du navigateur
Les extensions de navigateur sont connues pour être un succès ou un échec. Certaines extensions peuvent contenir du code nuisible ou des fonctionnalités qui interfèrent avec Amazon Prime Video. Nous vous recommandons de désactiver toutes les extensions inutiles que vous avez installées pour voir si cela corrige votre erreur.
Désactiver les extensions dans Google Chrome
- Ouvrez Google Chrome, puis cliquez sur le Suite icône (affichée par trois points disposés verticalement) et survolez Plus d'outils . Ici, cliquez sur Extensions .
Vous pouvez également saisir chrome: // extensions / dans votre navigateur et appuyez sur la touche Entrée.
- Clique sur le Supprimer sur les extensions que vous ne reconnaissez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Vérifiez si vous pouvez afficher du contenu sur Amazon Prime Video.
Désactiver les extensions dans Mozilla Firefox
- Lancer Mozilla Firefox .
- Clique sur le Bouton de menu (indiqué par trois lignes horizontales) puis sélectionnez Modules complémentaires → Extensions.
- Clique le bascule bleue pour toutes les extensions que vous souhaitez désactiver.
Méthode 4. Modifiez vos paramètres de proxy
Certains utilisateurs ont signalé que le code d'erreur 7017 d'Amazon Prime Video a été corrigé après la désactivation de certains paramètres de proxy. Vous pouvez essayer cette méthode en suivant les étapes ci-dessous.
- Ouvrez le Paramètres app en utilisant le Windows + I raccourci clavier. Vous pouvez également y accéder depuis le Démarrer menu en cliquant sur l'icône d'engrenage.
- Une nouvelle fenêtre devrait s'ouvrir. Ici, sélectionnez le Réseau et Internet onglet, puis choisissez Procuration dans le menu de la barre latérale.
- Désactivez le Configuration manuelle du proxy et Configuration automatique du proxy options.
Méthode 5. Redémarrez votre routeur
Une chose que vous devriez toujours essayer lorsque vous rencontrez des problèmes liés à Internet est le redémarrage de votre routeur. Cela permettra à l'appareil de se trier et éventuellement de résoudre les problèmes en cours au sein de son système.
Vous pouvez redémarrer votre routeur en 3 étapes simples:
- Localisez le Puissance bouton de votre routeur et éteignez l'appareil.
- Attendez quelques minutes. Nous recommandons d'attendre 5 minutes pour permettre à votre routeur et à votre réseau de s'éteindre correctement.
- Retournez votre routeur au .
Méthode 6. Essayez un autre navigateur Web
Pas de chance pour résoudre le problème? Vous pouvez simplement essayer de diffuser du contenu Amazon Prime Video dans un autre navigateur Web. Par défaut, Windows 10 est livré avec Microsoft Edge installé, une option que vous pouvez essayer tout de suite.
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Les autres navigateurs que nous recommandons sont Google Chrome , Mozilla Firefox , Opéra , et Chrome .
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