Essayer de trouver le bon fournisseur de services de messagerie (ESP en abrégé), c'est comme trouver une chaussure qui vous convient parfaitement. Bien sûr, il est possible de marcher un kilomètre avec des chaussures trop petites ou trop grandes pour vous, mais vous aurez beaucoup plus de facilité à avoir la bonne coupe. Dans les mauvais cas, vous pourriez même subir des conséquences, comme des blessures aux jambes ou des trébuchements.
Considérez cela comme une analogie - vous êtes votre entreprise et la chaussure est votre ESP. Dans cet article, vous trouverez l'aide dont vous avez besoin pour éviter toute complication liée à votre fournisseur de messagerie. Les conseils ci-dessous se concentrent sur les points clés auxquels vous devez prêter attention lorsque vous choisissez l'ESP parfait pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un ESP?
Un fournisseur de services de messagerie, en abrégé ESP, est un service qui héberge votre boîte de réception, les e-mails entrants et sortants, les spams et les brouillons. C’est là que vous communiquerez avec vos clients, vos collègues et plus encore. Certains ESP offrent également plus de fonctionnalités, telles que des calendriers, des réunions et même des notes.
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Aujourd'hui, il existe des millions de fournisseurs parmi lesquels choisir, ce qui peut être un choix écrasant et difficile à faire. Avec des géants comme Google Gmail , Microsoft Perspectives , et Apple Messagerie iCloud dominant le marché, de nombreux fournisseurs passent inaperçus. Cependant, nous avons quelques conseils à suivre avant de passer au service d'un grand fournisseur.
Faites vos propres recherches en utilisant nos directives ci-dessous et prenez une décision éclairée qui correspond à vos besoins et à votre entreprise.
Choisissez le bon ESP pour votre entreprise
Suivez les instructions suivantes pour choisir le bon ESP pour votre entreprise:
Vérifier la sécurité
( Vecteur par Freepik)
La protection de vos données doit être votre priorité numéro 1, qu'elles soient personnelles ou professionnelles. Il a été déterminé dans une étude réalisée par Hotspot que 53% des personnes qui envoient des e-mails avec des informations sensibles en pièce jointe perdent ces e-mails. Cela peut avoir des conséquences horribles si votre e-mail se retrouve entre de mauvaises mains.
Sûr. Il existe des mesures préventives que vous pouvez prendre pour vous assurer que vos e-mails sont en sécurité même en cas de perte. Cependant, votre ESP doit tenir bon en matière de sécurité. Faites vos recherches et gardez cela à l'esprit lorsque vous faites votre choix.
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Valorisez les fonctionnalités dont vous avez besoin
( Vecteur par Freepik)
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Tous les ESP ne disposent pas des mêmes fonctionnalités intégrées. Nous avons dressé une liste des fonctionnalités indispensables dont votre entreprise a besoin pour gérer efficacement les communications par e-mail. Si l'ESP que vous envisagiez d'utiliser ne contient aucun de ces éléments, repensez votre choix.
- Modèles
- Suivi
- Automatisation
- Connexion 2FA
- Chiffrement
Pensez à votre budget
( Vecteur par pch.vector)
Cette astuce s'adresse aux petites et moyennes entreprises. Rappelez-vous toujours qu’avoir un bon ESP ne vous oblige pas à dépenser la moitié de vos bénéfices. Il existe de nombreux ESP économiques ou même gratuits parmi lesquels vous pouvez choisir pour commencer.
Bien que cela semble agréable d'avoir des tas d'outils de marketing par e-mail avec des fonctionnalités avancées, ces exigences coûtent souvent jusqu'à des dizaines de milliers de dollars. Oui, au niveau de l'entreprise, cela en vaut vraiment la peine. Cependant, votre entreprise n'a peut-être pas besoin de tous ces outils supplémentaires - et surtout pas de la formation qui va avec.
Faites un choix entre des fournisseurs de niveau bas, moyen ou de niveau entreprise en fonction du statut de votre entreprise. Assurez-vous d'utiliser la plupart, sinon tous les outils fournis par l'ESP pour tirer le meilleur parti de votre choix.
pour effectuer cette action, vous devez avoir installé Project Professional 2013
Envisagez les options de service client
( Vecteur par Freepik)
Ne négligez jamais d’examiner les options de service client d’ESP. Si quelque chose ne va pas ou si vous avez besoin d'aide pour une fonctionnalité, vous devriez pouvoir obtenir de l'aide du fournisseur dès que possible. Voici quelques points à vérifier concernant l'aide qu'un ESP fournit à ses utilisateurs:
- Base de connaissances en ligne
- Connectez-vous avec un représentant par e-mail ou par téléphone
- Temps de réponse rapides (e-mail et téléphone)
- Fonction de chat en ligne (facultatif mais très utile)
- Un formulaire pour signaler des bugs, poser des questions ou envoyer des commentaires
- Ressources pour aider les clients à réussir avec le service
Si un ESP a la plupart de ces outils et services disponibles pour vous aider, ils constituent certainement un bon choix en matière de service client. Cependant, s'il leur manque plusieurs de ces options, vous devez vraiment repenser votre choix.
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